公司簡介

張家界游客中心有限公司是張家界市人民政府根據國家旅游局發布的國家旅游行業標準《旅游景區游客中心設置與服務規范》（LB/T011-2011)的要求，為適應旅游市場游客行為方式的深刻變化，承接自由行客人的落地服務需求，是張家界市人民政府授權的張家界智慧旅游平臺和市人民政府游客中心門店的建設和運營載體，公司隸屬張家界市經投集團旗下的全資子公司，成立于2014年6月，注冊資金5000萬元，執行董事、黨支部書記黃東升，總經理伍振球，下設綜合辦公室（含辦公室、人力資源）、財務部、工程項目部、門店管理部、智慧旅游管理部（含全域通運營部、客服部、技術保障部）等8個部門，現有員工64人。

公司自成立之日起，即將完美實現政府設立游客中心初衷與上市公司投資游客中心意愿的互通共贏作為公司運營目標，著力實施門店體系規劃建設、平臺戰略與加盟經營、O2O業態與黃金線下工程、誠信服務與滿意付模式、互聯網思維與全網營銷等前瞻性經營方略，遵崇長板理論，秉持誠信理念，鍛造運行團隊，瞄準5A目標，立志成為張家界旅游目的地自由行客人首選的綜合服務平臺，為創建平安滿意升級版的張家界旅游作出重要貢獻。

基本信息

官方網站：www.shuhuaonline.com

公司簡稱：張家界游客中心

外文名稱：ZHANGJIAJIE TOURIST CENTER

總部地址：湖南省張家界市永定區永定大道2號陽光酒店西附樓二樓

成立時間：2014年6月

注冊資本：5000萬元

法人代表：黃東升

總經理：伍振球

公司性質：國有企業

經營范圍

旅游咨詢宣傳服務；景區（點）門票代理；票務代理；行李寄存服務；旅游產業、環保產業、信息產業和高科技產業開發；旅游產品研發；旅游產品、食品銷售；廣告發布；入境旅游業務、國內旅游業務；道路客運服務；不動產租賃（含門店租賃、房屋租賃）;餐飲服務；互聯網信息技術及軟硬件開發。

公司架構

張家界游客中心有限公司設綜合辦公室、人力資源部、財務部、工程項目部、門店管理部、智慧旅游事業部（含全域通運營部、客服部、技術保障部）8個部門，受張家界市人民政府委托，負責管理運營張家界市人民政府旅游官網（www.shuhuaonline.com)、張家界智慧旅游官方平臺（微信號：zjjzhly）、張家界全域旅游信息化管理系統（http://qyt.zjjw.com/zjjqyt/login）等。

系統構成

張家界游客中心體系由門店系統、交通物流系統、網絡平臺系統、規范標準系統等四大子系統構成：

1.門店系統

在全市重要交通節點、主要景區景點和客流集散地布局16家游客中心門店或換乘中心，形成功能互補、全域覆蓋的完備的游客中心門店系統。布局完成后，客人無論通過任何渠道進入張家界旅游目的地，首先接觸到的就是統一風格、統一標識、統一標準、統一服務的市人民政府游客中心門店。

2.交通物流系統

游客中心設立專業旅游運輸公司，開通游客中心門店之間、門店與景區景點之間的穿梭觀光巴士和行李物流車，為自由行客人提供規范、安全、便捷、差異化的乘車和行李托管服務。

3.網絡平臺系統

以張家界市人民政府旅游官網為基礎，通過完善性功能開發與整合，建立集旅游資訊發布、旅游資源展示、旅行社業務管理、電子票務、APP、官方微信平臺等功能共存互補、整合一體，PC端與移動端兼備的網絡平臺系統。建成后，可以實現張家界旅游的查詢、定制、支付、導覽等全程自助服務，真正成為自由行客人的移動旅行管家。

4.規范標準系統

以推進湖南省質監局自由行旅游標準化建設項目為契機，全面推行標準化工作，形成游客中心運行的規范標準體系。建設完成后的規范標準系統，將成為游客中心主管的管理手冊，服務的作業指引，崗位的操作細則，員工的培訓教材，游客接受服務的條款說明，以此構成游客中心體系“公信+誠信”服務平臺的核心要件。

發展意義

2016年，隨著張家界游客中心整個體系建設的全面完成。

張家界市，作為國家旅游局確定的首批旅游綜改試點城市，將在全國首創完整的目的地服務游客中心體系，契合自由行為主體的新業態下的新需求，打造誠信度高、公信力強的旅游目的地“雙信”服務平臺。

自由行客人，通過張家界旅游目的地游客中心體系一站管家式、自助智能化的綜合服務，將真正體驗“我的旅行我做主”的“游客中心”嶄新業態。

張家界市人民政府游客中心體系的智慧創意與精巧布局，及時而有效地解決了新業態下目的地的服務能力與自由行的服務需求不相匹配的大問題。其成功創建與平穩運行，將在推動中國旅游業發展“515戰略”、引領和規范旅游目的地市場秩序中承載其歷史使命，在應對和迎接中國旅游業從“大眾化日常性普遍消費階段”向“旅游消費需求爆發式增長時期”過渡，我國實現從初步小康型旅游大國到全面小康型旅游大國，再到初步富裕型旅游強國的新跨越中，積極作為，大顯身手。